AliExpress: начался сезон распродаж -70%
Aliexpress WW
03
мар 2017

Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии

Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии


Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

Название: Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии
Автор: Лавлок Кристофер
Жанр: Маркетинг
Издательство: Вильямс
Год выпуска: 2005
Страниц: 982
Язык: Русский
Формат: pdf
Размер: 56 Mb

Скачать Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии

- -- -

ПОКАЗОВ : 506

Топ-10 запрещенных книг

Похожие книги на Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии

    Бакшт Константин - Построение бизнеса услуг с „нуля“ до доминирования на ры ...Бакшт Константин - Построение бизнеса услуг с „нуля“ до доминирования на ры ...
    "В этой книге я расскажу Вам о тех ключевых моментах и закономерностях, на которые следует обратить особое внимание при создании и развитии бизнеса услуг. Основой издания послужил мой шестнадцатилетний опыт ведения бизнеса, а также опыт, полученный мной в процессе консультирования собственников компаний.
    Права потребителей жилищно-коммунальных услугПрава потребителей жилищно-коммунальных услуг
    Книга Права потребителей жилищно-коммунальных услуг направлена на то, чтобы помочь потребителям жилищно-коммунальных услуг разобраться в основах законодательства в этой области и научиться применять их на практике.
    Федор Вирин - Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментовФедор Вирин - Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов
    Эта книга – последовательная и подробная инструкция по интернет-маркетингу. В ней Федор Вирин, директор по исследованиям портала Mail.Ru, собрал собственный богатый практический опыт продвижения товаров и услуг в Интернете, а также опыт ведущих российских компаний. Впервые в одной книге объединены и систематизированы такие отдельно существующие и р...
    Быстрые деньги на услугах (2014) CamRipБыстрые деньги на услугах (2014) CamRip
    Тренинг "Быстрые деньги на услугах" построен последовательно, что даст возможность Вам резко стартовать из той точки, где Вы сейчас находитесь и заниматься продвижением тех услуг, которые Вам интересны. При всем этом Лично вы сможете НЕ ЗНАТЬ и вовсе не УМЕТЬ их оказывать. Довольно обучиться их продвигать. Как раз про это довольно подробно говорит...
    Интернет-бизнес на услугах (2014) CamRipИнтернет-бизнес на услугах (2014) CamRip
    Пошаговая инструкция по запуску и развитию своего бизнес-проекта в сфере услуг. У вас больше не останется белых пятен.
    Новая парадигма защиты и управления персональными данными в Российской Феде ...Новая парадигма защиты и управления персональными данными в Российской Феде ...
    В монографии представлено исследование актуальных проблем регулирования отношений по оказанию услуг операторами доверенных сервисов (прежде всего идентификация и аутентификация лиц при электронном взаимодействии) и по доверительному управлению информацией на международном уровне, в зарубежных странах и в Российской Федерации, а также проблем защиты...
    Светлана Иванова. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров  ...Светлана Иванова. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров ...
    Каждый из нас является продавцом. И вовсе не обязательно работать в магазине или в отделе по продажам. Некоторые занимаются продажами по роду своей деятельности. Другие продают свои знания, навыки и опыт, устраиваясь на работу. Большинство сотрудников реализуют свои идеи и результаты работы руководству, коллегам и даже родственникам и друзьям.

Рекомендуем обратить внимание

Зайцы тут » книги » Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии
SALE - 50%
Спортмастер