19
ноя 2019

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

В этой книге приведено 68 реальных историй успешного внедрения так называемого «искреннего сервиса». Она рассказывает о том, как стать по-настоящему клиентоориентированным и научиться делать для клиентов больше, чем требуется по регламенту.

Автор убежден, что в основе искреннего сервиса лежит личный выбор сотрудников. Заставлять их проявлять чрезмерное внимание и делать работу сверх обязательств – неправильно. Из этой работы руководители почерпнут знания о том, как вырастить из рядовых исполнителей настоящих героев.

Максим рассказывает о том, как определить принципы компании, и делится секретами создания и внедрения искреннего сервиса. Книга написана для успешных руководителей, которые хотят вывести свой бизнес на новый уровень и делать для клиентов больше, чем те ожидают.

Название: Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Год: 2018
Автор: Максим Недякин
Издательство: Бомбора
Жанр: бизнес, мотивация, клиенты, бизнес-администрирование, персонал
Количество страниц: 120
Формат: FB2, EPUB, MOBI, TXT, PDF A4, PDF A6, iOS EPUB, FB3, RTF, HTML
Язык: Русский
Размер: 76.89 Mb

Скачать Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

- -- -

ПОКАЗОВ : 39

Топ-10 запрещенных книг

Похожие книги на Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

    От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компанииОт клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании
    501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.
    Метод стартапа. Предпринимательские принципы управления для долгосрочного р ...Метод стартапа. Предпринимательские принципы управления для долгосрочного р ...
    Эрик Рис – автор бестселлера «Бизнес с нуля», проданного тиражом более миллиона экземпляров по всему миру. В основе его работы лежит концепция бережливого стартапа, эффективность которой при запуске бизнеса подтвердили тысячи предпринимателей. Эту же концепцию автор использовал и при написании новой книги «Метод стартапа».
    Правила лучших CEO. История и принципы работы восьми руководителей успешных ...Правила лучших CEO. История и принципы работы восьми руководителей успешных ...
    В основе книги — исследование CEO, которые при любых обстоятельствах опережали рынок не менее чем на 20% в долгосрочной перспективе. Речь идет о публичных компаниях. Выделено восемь руководителей и подробно рассмотрено, что они делают иначе.
    Нет офиса – нет проблем. Как нанимать и контролировать удаленных сотруднико ...Нет офиса – нет проблем. Как нанимать и контролировать удаленных сотруднико ...
    Если вы хотите масштабировать бизнес без лишних затрат на офисные издержки и управлять им дистанционно – есть отличный выход! Создайте бизнес без офиса или дополните его сотрудниками, которые будут работать на вас на постоянной основе, из дома.
    Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов / Гассман О., Франкенбергер К. / 2016Бизнес-модели. 55 лучших шаблонов / Гассман О., Франкенбергер К. / 2016
    Успех компании зависит от выбора наиболее подходящей бизнес-модели. Предложенная в этой книге методология - отличное подспорье как для начинающих компаний, так и для тех, кто хочет перестроить свой бизнес и достигнуть новых высот. Авторы рассказывают о стратегии создания и внедрения инновационных бизнес-моделей, а также о важных этапах и препятстви...
    Интернет вещей. Новая технологическая революцияИнтернет вещей. Новая технологическая революция
    IoT – инструмент, который поможет бизнесу вырваться вперед. Мачей Кранц рассказывает об инновационной технологии и особенностях внедрения ее в разные отрасли. Эта книга научит вас использовать IoT, предсказывать грядущие перемены и разрабатывать уникальные стратегии, способные обеспечить вашему бизнесу и карьере процветание.
    Автор бизнеса. От идеи до свершенияАвтор бизнеса. От идеи до свершения
    Книга будет полезна не только тем, кто открыл или собирается открывать IT-бизнес. Она поможет всем, кто раздумывает о том, чтобы стать предпринимателем, и сомневается по тому или иному поводу.

Рекомендуем обратить внимание

Зайцы тут » Книги журналы » Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса