03
мар 2017

Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии

Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии


Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

Название: Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии
Автор: Лавлок Кристофер
Жанр: Маркетинг
Издательство: Вильямс
Год выпуска: 2005
Страниц: 982
Язык: Русский
Формат: pdf
Размер: 56 Mb

Скачать Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии

- -- -

ПОКАЗОВ : 478

Топ-10 запрещенных книг

Похожие книги на Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии

    Бакшт Константин - Построение бизнеса услуг с „нуля“ до доминирования на ры ...Бакшт Константин - Построение бизнеса услуг с „нуля“ до доминирования на ры ...
    "В этой книге я расскажу Вам о тех ключевых моментах и закономерностях, на которые следует обратить особое внимание при создании и развитии бизнеса услуг. Основой издания послужил мой шестнадцатилетний опыт ведения бизнеса, а также опыт, полученный мной в процессе консультирования собственников компаний.
    Права потребителей жилищно-коммунальных услугПрава потребителей жилищно-коммунальных услуг
    Книга Права потребителей жилищно-коммунальных услуг направлена на то, чтобы помочь потребителям жилищно-коммунальных услуг разобраться в основах законодательства в этой области и научиться применять их на практике.
    Федор Вирин - Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментовФедор Вирин - Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов
    Эта книга – последовательная и подробная инструкция по интернет-маркетингу. В ней Федор Вирин, директор по исследованиям портала Mail.Ru, собрал собственный богатый практический опыт продвижения товаров и услуг в Интернете, а также опыт ведущих российских компаний. Впервые в одной книге объединены и систематизированы такие отдельно существующие и р...
    Быстрые деньги на услугах (2014) CamRipБыстрые деньги на услугах (2014) CamRip
    Тренинг "Быстрые деньги на услугах" построен последовательно, что даст возможность Вам резко стартовать из той точки, где Вы сейчас находитесь и заниматься продвижением тех услуг, которые Вам интересны. При всем этом Лично вы сможете НЕ ЗНАТЬ и вовсе не УМЕТЬ их оказывать. Довольно обучиться их продвигать. Как раз про это довольно подробно говорит...
    Интернет-бизнес на услугах (2014) CamRipИнтернет-бизнес на услугах (2014) CamRip
    Пошаговая инструкция по запуску и развитию своего бизнес-проекта в сфере услуг. У вас больше не останется белых пятен.
    Новая парадигма защиты и управления персональными данными в Российской Феде ...Новая парадигма защиты и управления персональными данными в Российской Феде ...
    В монографии представлено исследование актуальных проблем регулирования отношений по оказанию услуг операторами доверенных сервисов (прежде всего идентификация и аутентификация лиц при электронном взаимодействии) и по доверительному управлению информацией на международном уровне, в зарубежных странах и в Российской Федерации, а также проблем защиты...
    Светлана Иванова. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров  ...Светлана Иванова. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров ...
    Каждый из нас является продавцом. И вовсе не обязательно работать в магазине или в отделе по продажам. Некоторые занимаются продажами по роду своей деятельности. Другие продают свои знания, навыки и опыт, устраиваясь на работу. Большинство сотрудников реализуют свои идеи и результаты работы руководству, коллегам и даже родственникам и друзьям.
    В.Г. Олифер, Н.А. Олифер. Основы компьютерных сетей (2009) PDFВ.Г. Олифер, Н.А. Олифер. Основы компьютерных сетей (2009) PDF
    В книге рассмотрены современные компьютерные сети, их архитектура и технология. В ней освещаются главные концепции, технологии глобальной сети, популярных сервисов и сетевых услуг, проводных и беспроводных локальных сетей.
    Клементьев И. П. Устинов В. А. - Введение в Облачные вычисления (2009)Клементьев И. П. Устинов В. А. - Введение в Облачные вычисления (2009)
    Курс содержит базовые сведения о появлении, развитии и использовании технологий облачных вычислений.В рамках курса рассматриваются основные модели предоставления услуг облачных вычислений. Производится обзор решений ведущих вендоров – Microsoft, Amazon, Google.
    Галина Куликова. Умри красивой, или Салон медвежьих услуг (Аудиокнига)Галина Куликова. Умри красивой, или Салон медвежьих услуг (Аудиокнига)
    Саша Еланская и две ее предприимчивые подруги открывают имидж-салон «Триада». Но вместо успеха на них обрушиваются весьма серьезные неприятности. Одна за другой от пуль неизвестного убийцы погибают клиентки салона. Каждая из них накануне смерти посещает это престижное заведение, намереваясь стать еще красивее и привлекательнее. Но едва в сумочке да...
    10 Ошибок в применении 1С:8, за которые могут Вас уволить (2011/DVDRip)10 Ошибок в применении 1С:8, за которые могут Вас уволить (2011/DVDRip)
    Данный видеокурс поможет Вам избежать наиболее распространенных ошибок при работе 1С:8. Всего получилось 2,5 часа видео разборов ошибок в 1С:8, за которые действительно могут уволить бухгалтера компании.
    Магнетический маркетинг. Дэн Кеннеди (2014) CamRipМагнетический маркетинг. Дэн Кеннеди (2014) CamRip
    Ден кеннеди в видео курсе Магнетический маркетинг рассказывает продвинутые технологии для увеличения вашего дохода которые работают в любом бизнесе.
    Компьютерное обозрение №38 (октябрь-ноябрь 2010)Компьютерное обозрение №38 (октябрь-ноябрь 2010)
    «Компьютерное обозрение» – еженедельник, издается с мая 1995 г., нацелен на профессионалов в области информационных технологий, занятых в разработке, продаже и внедрении IT-продуктов и услуг.
    Учет клиентов 2.72Учет клиентов 2.72
    Программа "Учет клиентов" предназначена для ведения базы данных учета клиентов (организаций и лиц), выставленных им счетов, заключенных договоров, других документов, продуктов (товаров и услуг), сотрудников. Автоматизирует деятельность отдела продаж, финансового отдела и других отделов, участвующих в процессе продажи услуг клиентам.
    Руководство по использованию Мобильного банкаРуководство по использованию Мобильного банка
    Огромное количество россиян являются держателями банковских карт Сбербанка России - Visa, MasterCard различных модификаций. Подключив пакет услуг Мобильный банк, они оперативно получают информацию на мобильный телефон о поступлении денежных средств на счет. Но знаете ли Вы, что Мобильный банк - это целый комплекс услуг, позволяющий осуществлять мас...

Рекомендуем обратить внимание

Зайцы тут » Книги журналы » Кристофер Лавлок - Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии
SAO's Legend [SOI] RU+CIS
ZAюзай НОВИНКУ!
Teamo [CPS] RU + 10 countries