15
окт 2016

Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb


Скачать Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017
- -- -- -

Cкачать книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017 через торрент


ПОКАЗОВ : 160

Топ-7 запрещенных книг

Похожие книги на Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

    Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)
    ВК клиент – клиент сервиса ВКонтакте который позволяет читать и отправлять сообщения, слушать музыку, загружать картинки, просматривать друзей и их новости.
    Вконтакте клиент v.0.1 Beta (2011/PC/RUS)Вконтакте клиент v.0.1 Beta (2011/PC/RUS)
    Вконтакте клиент - это совершенно новый клиент для популярной социальной сети вконтакте.ру. При помощи данного клиента вы сможете постоянно быть в онлайне, даже тогда, когда ваш браузер закрыт. Оповещения о новом личном сообщении мгновенно появляются в программе. Вы всегда сможете остаться на связи со своими друзьями.
    Регги де Феникс, Роджер Певерелли. Финансовые услуги: перезагрузкаРегги де Феникс, Роджер Певерелли. Финансовые услуги: перезагрузка
    Эта книга демонстрирует новые отношения «банк – клиент», при которых клиент поставлен в центр внимания. Она показывает, насколько радикально изменилось восприятие финансовых учреждений со стороны потребителей, и рассказывает о шести ключевых тенденциях в их поведении.
    Клиент / The Client / Eui-roi-in (2011/DVDRip)Клиент / The Client / Eui-roi-in (2011/DVDRip)
    IMDB рэйтинг: 6.4/10 (49 users) Талантливый адвокат и известный прокурор решают в зале суда судьбу человека. Подсудимый – кто он? Несчастный муж или хладнокровный монстр, убивший свою жену? Все это предстоит выяснить зрителю вместе с героями фильма, а также ощутить себя в центре детективного расследования и проникнуться околосудебней кухней, не лиш...
    Ледяная страстьЛедяная страсть
    Японцы говорят, что клиент – это почти божество, которое нужно любить и ублажать. А если этот клиент – шикарная женщина с красивым именем Элла без материальных проблем, способная еще и чужие финансовые трудности взвалить на свои симпатичные хрупкие плечики, как тут устоишь? Вот Кирилл, менеджер фармацевтической компании, и не устоял. Правда, вскоре...
    Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...
    Благотворительность, спонсорство, меценатство давно стали привычными понятиями для нашего бизнеса. Но понятия "социальная ответственность", "корпоративное гражданство" не всегда понимаются правильно. Автор настоящей книги разъясняет эти понятия и утверждает, что социальная ответственность не сводится только к финансовым затратам.
    Гришэм Джон - Клиент (Аудиокнига)Гришэм Джон - Клиент (Аудиокнига)
    На глазах подростка уходит из жизни адвокат мафии. Перед смертью он рассказывает, где преступный босс спрятал тело убитого им американского сенатора. Команда окружного прокурора пытается выбить из мальчика признание, мафии это не нравится. Если Марк не заговорит – попадет за решетку, если заговорит – погибнет.
    ZONA  Торрент-клиент с функцией просмотра фильмов и сериалов онлайн (1.0.1. ...ZONA Торрент-клиент с функцией просмотра фильмов и сериалов онлайн (1.0.1. ...
    Zona — это торрент-качалка нового поколения с возможностью поиска и просмотра видеоконтента. Её лучше всего использовать в качестве альтернативы uTorrent.
    Public Market Client 1.0 (2014) AndroidPublic Market Client 1.0 (2014) Android
    Клиент для популярного интернет-магазина виртуальных цифровых товаров Pulic Market. Фишка данного магазина в том, что любой пользователь может добавлять и продавать свои собственные товары - скрипты, программы, инвайты и многое другое.
    Aion 1.9.0.2 - Клиент для Aion-Final (PC/2010/Pack)Aion 1.9.0.2 - Клиент для Aion-Final (PC/2010/Pack)
    Aion — массивная многопользовательская сетевая RPG с потрясающей графикой, в которой можно вознестись до уровня божества и сразиться в эпической войне богов. Вооруженный неземными силами и способный к настоящему полету игрок сможет принести избавление своему народу, вернуть равновесие и покой в огромный прекрасный мир, расколотый страшным катаклизм...
    Как начать бизнес с нуля (2013) ВидеокурсКак начать бизнес с нуля (2013) Видеокурс
    Данный семинар о практике создания своего бизнеса с нуля без денег. Уже 4 года я занимаюсь вопросами создания своего бизнеса. Сформирую у тебя целостную картину о том, что надо сделать тебе, чтобы у тебя был свой прибыльный бизнес. Буду приводить много примеров из своей и чужой практики. Также проработаем твои проблемы в этой теме.
    Дональд – коридорный / Bellboy Donald (1942 / DVDRip)Дональд – коридорный / Bellboy Donald (1942 / DVDRip)
    Какие только клиенты не останавливаются в гостинице. Но Дональд постоянно должен помнить правду: «Клиент постоянно прав!». Ведь Дональд – всего только коридорный. Приходится себя сдерживать и угождать клиентам, пытаясь выкрутиться из сложных ситуаций. Но тут и его терпению приходит конец.
    Гарантированное увеличение продаж. 101 работающий способ (2013) CamRipГарантированное увеличение продаж. 101 работающий способ (2013) CamRip
    В курсе "Гарантированное увеличение продаж. 101 работающий способ" рассказаны все техники продаж которые работают в любом бизнесе.
    Взломанный Steam клиент / Cracked Steam (2012/Rus)Взломанный Steam клиент / Cracked Steam (2012/Rus)
    Cracked Steam - предназначен для взлома steam-клиента. Через взломанный Steam-клиент можно запускать большинство лицензионных игр, и даже скачивать их! А это более 1000 игр: Half-Life, Team Fortress, Counter-Strike, Battlefield 2, игры от Popcap, Mumbojumbo и многие другие!
    League of Legends (Обнавленная версия, рабочий клиент)League of Legends (Обнавленная версия, рабочий клиент)
    После длительной работы, мы рады представить вам обновленную версию RU-LOL Клиента версии 1.2.00 Главное ее отличие от предыдущей – система автоматического обновления.

Рекомендуем обратить внимание

Тут Зайцев нет » Книги журналы » Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017
RSS - узнавай первый