15
окт 2016

Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb


Скачать Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017
- -- -

ПОКАЗОВ : 304

Топ-7 запрещенных книг

Похожие книги на Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017

    Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)
    ВК клиент – клиент сервиса ВКонтакте который позволяет читать и отправлять сообщения, слушать музыку, загружать картинки, просматривать друзей и их новости.
    А. Теплухин - Библия малого бизнеса. От идеи до прибылиА. Теплухин - Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли
    Вы держите в руках книгу, которая станет вашим надежным руководством для создания успешного бизнеса. Это первая книга в России, в которой всесторонне описаны современные, реальные, проверенные в "боях" технологии и методы начала и развития малого бизнеса. Вы узнаете, как создать бизнес-идею, найти сферы, отрасли, сектора и ниши для приложения ваших...
    С. Бехтерев - Майнд-менеджмент. Решение бизнес-задач с помощью интеллект-ка ...С. Бехтерев - Майнд-менеджмент. Решение бизнес-задач с помощью интеллект-ка ...
    Современный человек задыхается в хаосе информации. Для решения любых задач ему необходимо научиться грамотно структурировать мысли, идеи и факты. Майнд-менеджмент - это технология представления любой, даже самой сложной информации, в максимально понятном и наглядном виде. Эта книга впервые знакомит российского читателя с новой методикой - применени...
    Вконтакте клиент v.0.1 Beta (2011/PC/RUS)Вконтакте клиент v.0.1 Beta (2011/PC/RUS)
    Вконтакте клиент - это совершенно новый клиент для популярной социальной сети вконтакте.ру. При помощи данного клиента вы сможете постоянно быть в онлайне, даже тогда, когда ваш браузер закрыт. Оповещения о новом личном сообщении мгновенно появляются в программе. Вы всегда сможете остаться на связи со своими друзьями.
    Ледяная страстьЛедяная страсть
    Японцы говорят, что клиент – это почти божество, которое нужно любить и ублажать. А если этот клиент – шикарная женщина с красивым именем Элла без материальных проблем, способная еще и чужие финансовые трудности взвалить на свои симпатичные хрупкие плечики, как тут устоишь? Вот Кирилл, менеджер фармацевтической компании, и не устоял. Правда, вскоре...
    Клиент / The Client / Eui-roi-in (2011/DVDRip)Клиент / The Client / Eui-roi-in (2011/DVDRip)
    IMDB рэйтинг: 6.4/10 (49 users) Талантливый адвокат и известный прокурор решают в зале суда судьбу человека. Подсудимый – кто он? Несчастный муж или хладнокровный монстр, убивший свою жену? Все это предстоит выяснить зрителю вместе с героями фильма, а также ощутить себя в центре детективного расследования и проникнуться околосудебней кухней, не лиш...
    А.С. Кармин - КонфликтологияА.С. Кармин - Конфликтология
    Книга представляет собой систематический очерк основных проблем конф-ликтологии. Рассматриваются различные типы конфликтов, причины возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций, методы диагностики и анализа конфликтов, поведение людей в конфликте. Особое внимание уделяет¬ся технологии разрешения конфликтов, анализу разнообразных методик и...
    Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...
    Благотворительность, спонсорство, меценатство давно стали привычными понятиями для нашего бизнеса. Но понятия "социальная ответственность", "корпоративное гражданство" не всегда понимаются правильно. Автор настоящей книги разъясняет эти понятия и утверждает, что социальная ответственность не сводится только к финансовым затратам.
    В.Ф. Спиридонов - Психология мышления. Решение задач и проблемВ.Ф. Спиридонов - Психология мышления. Решение задач и проблем
    Учебное пособие посвящено психологии решения задач и проблем (problem solving) - области, которая лежит на пересечении разных отраслей знания. Она весьма многообразна и включает в себя как теории и экспериментальные факты, связанные с объяснением закономерностей протекания мыслительных процессов, так и практические приемы активизации творческого по...
    Гришэм Джон - Клиент (Аудиокнига)Гришэм Джон - Клиент (Аудиокнига)
    На глазах подростка уходит из жизни адвокат мафии. Перед смертью он рассказывает, где преступный босс спрятал тело убитого им американского сенатора. Команда окружного прокурора пытается выбить из мальчика признание, мафии это не нравится. Если Марк не заговорит – попадет за решетку, если заговорит – погибнет.
    ZONA  Торрент-клиент с функцией просмотра фильмов и сериалов онлайн (1.0.1. ...ZONA Торрент-клиент с функцией просмотра фильмов и сериалов онлайн (1.0.1. ...
    Zona — это торрент-качалка нового поколения с возможностью поиска и просмотра видеоконтента. Её лучше всего использовать в качестве альтернативы uTorrent.
    Даниэль Клугер. Убийственный маскарад (Аудиокнига)Даниэль Клугер. Убийственный маскарад (Аудиокнига)
    Натаниэлю Розовски доводилось сталкиваться с самыми разными делами во время своей службы в полиции, однако с тех пор прошло довольно много лет, и он начал работать сам на себя. Теперь клиентов он выбирает, хотя в сложные дни довольствуется и тем, что есть. Однажды к владельцу частного сыскного агентства пришел очередной клиент и озадачил его делом,...
    Public Market Client 1.0 (2014) AndroidPublic Market Client 1.0 (2014) Android
    Клиент для популярного интернет-магазина виртуальных цифровых товаров Pulic Market. Фишка данного магазина в том, что любой пользователь может добавлять и продавать свои собственные товары - скрипты, программы, инвайты и многое другое.
    Aion 1.9.0.2 - Клиент для Aion-Final (PC/2010/Pack)Aion 1.9.0.2 - Клиент для Aion-Final (PC/2010/Pack)
    Aion — массивная многопользовательская сетевая RPG с потрясающей графикой, в которой можно вознестись до уровня божества и сразиться в эпической войне богов. Вооруженный неземными силами и способный к настоящему полету игрок сможет принести избавление своему народу, вернуть равновесие и покой в огромный прекрасный мир, расколотый страшным катаклизм...
    Как начать бизнес с нуля (2013) ВидеокурсКак начать бизнес с нуля (2013) Видеокурс
    Данный семинар о практике создания своего бизнеса с нуля без денег. Уже 4 года я занимаюсь вопросами создания своего бизнеса. Сформирую у тебя целостную картину о том, что надо сделать тебе, чтобы у тебя был свой прибыльный бизнес. Буду приводить много примеров из своей и чужой практики. Также проработаем твои проблемы в этой теме.

Рекомендуем обратить внимание

Зайцы тут » Книги журналы » Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко / 2017
RSS информер